接客マナー

「すぐできること」を下記の3つの信条に添いながら「心」に照準を当てながら、実習と講師の経験談を交えて楽しくお話をさせて頂きます。受講後、『明日からお仕事がんばるぞ!』と新しいエネルギーを心に貯めて、お帰り頂けることをお約束いたします。

  1. お客様サイドから見た接客
  2. すぐ修正ができる実践的な接客
  3. 現場に即した接客

研修内容一覧

  • 基本講座
    第一印象の大切さ、挨拶、身だしなみ、表情、話し方、態度の習得。
    実習を交えて身体を動かしながら楽しく研修。
  • 笑顔のトレーニング
    • 鏡を見ながら顔の筋肉のトレーニング。
    • トレーニング前と後の写真を比較 → 効果が良く判かる。
  • クレーム講座
    • 自分の今の状態、性格を意識させる。
    • 交流分析を応用して「相手の心の状態を理解する方法」をレクチャー。
  • コミュニケ―ション講座
    • ロジカルコミュニケーションを応用しての「法連相」
    • 相手に判りやすい商品説明
    • ひと目でわかる商品説明のデータ、クレームのデータなどの作り方。
  • 電話応対