接客マナー
「すぐできること」を下記の３つの信条に添いながら「心」に照準を当てながら、実習と講師の経験談を交えて楽しくお話をさせて頂きます。受講後、『明日からお仕事がんばるぞ！』と新しいエネルギーを心に貯めて、お帰り頂けることをお約束いたします。
- お客様サイドから見た接客
- すぐ修正ができる実践的な接客
- 現場に即した接客
研修内容一覧
- 基本講座
第一印象の大切さ、挨拶、身だしなみ、表情、話し方、態度の習得。
実習を交えて身体を動かしながら楽しく研修。 - 笑顔のトレーニング
- 鏡を見ながら顔の筋肉のトレーニング。
- トレーニング前と後の写真を比較 → 効果が良く判かる。
- クレーム講座
- 自分の今の状態、性格を意識させる。
- 交流分析を応用して「相手の心の状態を理解する方法」をレクチャー。
- コミュニケ―ション講座
- ロジカルコミュニケーションを応用しての「法連相」
- 相手に判りやすい商品説明
- ひと目でわかる商品説明のデータ、クレームのデータなどの作り方。
- 電話応対